Una respuesta útil puede traer problemas si promete una fecha que nunca aceptaste o comparte datos con la persona equivocada. Redactar y enviar son acciones distintas. En una relación sensible, empezá revisando lo que propone el agente antes de que llegue al contacto.
Definí qué puede decir
Escribí límites breves para la conversación: temas apropiados, compromisos que no debe asumir y cuándo debe preguntarte. Un mensaje seguro de sí mismo no demuestra que una cita, un pago o una entrega estén confirmados. Revisá el calendario o registro correspondiente antes de aprobarlo.
Revisá un borrador en APX
Con contactos supervisados, el agente prepara una respuesta y vos decidís si enviarla, contestar por tu cuenta o ignorarla. El chat del contacto está sellado: el borrador no le da acceso a tus herramientas ni a la memoria privada del agente. La guía explica qué canales muestran botones de decisión y cuándo necesitás la aplicación.
Si la persona vuelve a escribir antes de que decidas, APX prepara un borrador nuevo con los mensajes acumulados y el anterior deja de poder enviarse. Si el modelo no puede producirlo, no confundas la falta de borrador con una respuesta enviada.
Comprobá el resultado, no solo el botón
- Leé juntos los mensajes recibidos y la respuesta propuesta.
- Verificá nombres, fechas, compromisos y datos privados.
- Elegí la acción; si respondés vos, revisá el destinatario antes de enviar.
- Confirmá el resultado en la conversación. Si la entrega es incierta, inspeccionala antes de reintentar.
La supervisión reduce la posibilidad de una respuesta sin revisar; no verifica los hechos por vos. Probá primero con una conversación inocua y ajustá las reglas según lo que observes.
Fuentes
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